Retourneren & klachten
Retourneren of ruilen bij Beeusaert Woonwinkel
❓ Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, als particuliere klant heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen te herroepen, op voorwaarde dat:
Het product niet speciaal voor jou werd besteld of gepersonaliseerd.
De originele verpakking volledig intact is.
Het geen afgeprijsd artikel betreft (zoals producten in solden of actie).
Het product niet gebruikt werd of sporen van gebruik vertoont.
Let op: het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten, noch voor maatwerk of bestellingen met levertijd van 1 week of langer.
📝 Hoe retourneer ik een artikel?
Meld je retour aan via e-mail:
Stuur een mail naar info@beeusaertwoonwinkel.be met het ordernummer, het artikel en de reden van retour.Ontvang instructies:
Je ontvangt per mail een bevestiging met verdere instructies en het retouradres.Verzend het artikel terug:
Je verzendt het artikel op eigen kosten. Deze retourkost wordt in mindering gebracht op je tegoed.Terugbetaling of tegoed:
Na ontvangst en goedkeuring van je retour, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
Je ontvangt vervolgens een tegoed of terugbetaling, verminderd met:€4,95 verzendkost per doos
5% administratie- en verwerkingskost
Tegoedbonnen zijn 1 jaar geldig en bruikbaar op de volledige collectie.
🔄 Kan ik een artikel ruilen?
Ja, een omruiling is mogelijk mits:
De verpakking volledig intact is.
Het geen maatwerk of speciaal bestelde artikelen betreft.
➡️ Volg dezelfde stappen als bij een retour (zie hierboven).
Na goedkeuring kunnen we het gewenste artikel opnieuw opsturen (indien op voorraad).
De verzendkosten worden als volgt verdeeld:
Jij betaalt 1x verzendkost (vanaf €3,95 per doos voor kleine artikelen).
Wij nemen de tweede verzendbeurt voor onze rekening.
🧾 Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?
Dat is uiteraard niet de bedoeling! Meld dit binnen de 2 dagen na ontvangst via info@beeusaertwoonwinkel.be.
Voeg duidelijke foto's toe van het artikel en de verpakking.
We bekijken dit zo snel mogelijk en zorgen voor een correcte oplossing.
Bij meldingen later dan 2 dagen kunnen we geen schadeclaims meer aanvaarden.
⚠️ Beeusaert Woonwinkel behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren:
Als artikelen gebruikt zijn.
Als de schade is ontstaan buiten onze verantwoordelijkheid.
Of als het vermoeden bestaat dat de retourvoorwaarden niet werden nageleefd.
